Главная / Блог / Почему цифры отделов не сходятся — и к…

Почему цифры отделов не сходятся — и как это чинится раз и навсегда

Классика планёрки

Маркетинг: «В июне 214 заявок». Продажи: «У нас в CRM 168». Директор смотрит на обоих и не знает, кому верить. Знакомо? Обе цифры — правда. Маркетинг посчитал все обращения, включая «сколько стоит» в чате. Продажи — только те, где заполнена карточка. Слово одно — «заявка», сущности разные.

Почему это дорого

Пока цифры спорят, решения принимаются «по ощущениям» — то есть громкостью голоса на планёрке. Реклама масштабируется по цифре маркетинга, план ставится по цифре продаж, и оба решения промахиваются. Час планёрки на выяснение «чьи цифры правильные» × 50 недель — это рабочая неделя топ-состава в год.

Как чинится: три шага

1. Словарь метрик. Для каждой цифры письменно: что считаем, откуда берём, что исключаем. «Заявка = диалог с контактом телефона, источник — CRM, спам-фильтр включён». Один абзац на метрику.
2. Один источник на метрику. Не «сверим Метрику с CRM», а «заявки считает только CRM». Другие системы могут показывать своё, но в отчёте для решений — один источник.
3. Автоматическая сборка. Пока отчёт собирают руки, в него просачиваются «поправки». Бот, который берёт цифры напрямую из источников, физически не умеет подкручивать.

Самое интересное: шаг 1 занимает один день, а даёт больше всех. Расхождения обычно всплывают прямо во время составления словаря — вместе с парой неприятных открытий о том, как «считалось» до сих пор.

По теме: услуга «автоматизация отчётов» — что входит, цены и FAQ.